Ovi Uslovi i odredbe regulišu upotrebu online prodavnice ho-me-so.com, kojom upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ovi uslovi su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektronskoj trgovini (ZEPT), Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Evropske unije.
Informacije o kompaniji:
Zakonski predstavnik:
CEO: Jure Sternad
Sve cene su navedene u EUR ili lokalnoj valuti (ako je izabrana od strane posetioca) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Cene ne uključuju troškove isporuke, carinske dažbine ili dodatne naknade.
Važna napomena:
Za isporuke izvan Evropske unije, kupac je isključivo odgovoran za sve važeće carinske dažbine, uvozne poreze i lokalne troškove isporuke koje zahteva njihova zemlja prebivališta.
Važno pojašnjenje: Ako naša veb stranica ili promotivni materijal navode da je "besplatna dostava" uključena, to se odnosi samo na troškove prevoza koje pokriva prodavac i ne uključuje carinske dažbine, uvozne poreze ili bilo koje dodatne troškove koje nameću lokalne vlasti. Ovi troškovi ostaju isključiva odgovornost kupca.
Ako kupac odbije da plati takve troškove i paket bude vraćen, blokiran ili uništen od strane carine:
Napominjemo: Naznačeno vreme isporuke pri naplati odnosi se na procenjeno trajanje isporuke nakon slanja. Dakle, ukupno vreme isporuke sastoji se od vremena slanja plus vremena isporuke.
Kupci mogu kreirati nalog tako što će postaviti korisničko ime i lozinku. Detalji kupca se tada čuvaju u korisničkom nalogu radi olakšavanja kupovine. Svi podaci se čuvaju u skladu sa našom Politikom privatnosti.
Period isporuke je indikativni period i nije osnovni element ugovora. Promena perioda isporuke neće biti uslov za povlačenje iz ugovora.
Nepreuzeti ili Vraćeni Paketi:
Ako je paket vraćen ili ga kupac nije preuzeo, prodavac ima pravo da:
Ugovor o kupovini je zaključen u trenutku potvrde narudžbe od strane provajdera (u trenutku prijema email-a "Vaša narudžba je prihvaćena!").
Zaključena narudžba/ugovor se elektronski čuva u kompaniji. Ugovori i fakture se čuvaju u skladu sa zakonom i dostupni su kupcima u sedištu kompanije u slučaju podnetog zahteva (nekoliko dana pre posete). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontakt adrese info@ho-me-so.com. Za kopije ugovora (fakture, otpremnice) starije od dve godine, kompanija može naplatiti taksu za izdavanje.
Prihvaćene narudžbe tretiramo kao neopozive. Kupac može otkazati narudžbu bez ikakvih daljih obaveza između vremena kada je narudžba postavljena i vremena kada Kupac primi email obaveštenje da je narudžba u toku.
Kupci imaju pravo da se povuku iz ugovora u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Formular za povlačenje dostupan je ovde.
Uslovi za povlačenje:
Adresa za povrat:
FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., uključiti broj narudžbe),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Proces povrata novca:
Prodavac će obraditi povrat novca u roku od 15 dana od prijema vraćenog artikla, umanjen za bilo koje važeće naknade pružaocu plaćanja ili troškove rukovanja.
Ako kupac ne sarađuje sa isporukom (npr. ponavljano ignoriše pokušaje dostavljača, odbija komunikaciju, ili ne pokazuje nameru da primi paket), i paket bude vraćen ili uništen kao rezultat, prodavac nije obavezan da izvrši povrat novca.
Garancija povrata novca u roku od 30 dana dostupna je prvim kupcima koji kupe jedan od sledećih proizvoda: HoMEso Therapy Kit (pojedinačno pakovanje), HoMEso Therapy Kit (duplo refill pakovanje), HoMEso Therapy Kit (mesečno pakovanje), ili HoMEso Therapy Refills. Ova garancija važi samo jednom po kupcu i domaćinstvu, i samo za navedene proizvode. Pisani zahtev mora biti podnet u roku od 30 dana od postavljanja narudžbe, uz dokaz o kupovini. Garancija se ne odnosi na slučajeve nepravilnog skladištenja, nepravilne upotrebe (upotrebe koja nije u skladu sa uputstvima), fizičkog oštećenja nakon isporuke, ili alergijskih reakcija. Nije dostupna za druge proizvode ili ponovljene kupovine.
Kupci mogu podneti pritužbe za:
Postupak za pritužbe:
Pritužbe se moraju podneti pisanim putem na info@ho-me-so.com. Prodavac će razmotriti pritužbu u roku od 8 radnih dana i obavestiti kupca o rešenju.
Pritužbe se moraju podneti u roku od 30 dana od prijema proizvoda. Nakon ovog perioda, prodavac nije obavezan da obrađuje ili rešava pritužbu.
Garanicije:
Garancije se obezbeđuju u skladu sa važećim zakonima. Garancija ne pokriva oštećenja izazvana nepravilnom upotrebom proizvoda.
Prodavac se obavezuje da će zaštititi lične podatke kupaca u skladu sa GDPR-om i slovenačkim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci se koriste isključivo za:
Podaci neće biti deljeni sa trećim stranama, osim za ugovorene procesore (npr. usluge dostave, pružaoci plaćanja). Detalji su dostupni u našoj Politici privatnosti.
Prodavac nije odgovoran za:
Prodavac poštuje sve važeće zakone o zaštiti potrošača i nastojaće da reši sve sporove na prijateljski način. Pritužbe vezane za probleme sa isporukom (kao što su nedostajući paketi, oštećene pošiljke, ili neprimanje) moraju se podneti u roku od 30 dana od očekivanog datuma isporuke. Pritužbe podnete nakon ovog perioda možda neće biti razmotrene.
Pritužbe se mogu podneti na:
Email: info@ho-me-so.com
Prodavac ovim obaveštava kupce da ne priznaje nijednog pružaoca alternativnog rešavanja sporova (ADR) kao nadležnog za rešavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu sa slovenačkim Zakonom o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova.
Ako ne postigne sporazumni dogovor, spor će rešavati Okružni sud u Ljubljani. Slovenačko pravo se primenjuje na sve transakcije.
Zbog prirode poslovanja na Internetu, ponuda online prodavnice se brzo i često menja i ažurira. Uprkos našim najboljim naporima da obezbedimo ažurirane i tačne informacije, mogućnost netačne informacije o ceni ili dostupnosti ne može biti isključena.
U ovim retkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cena ili status isporuke promene tokom obrade same narudžbine, prodavac će omogućiti kupcu da se povuče iz kupovine ili ponudi najbolje moguće rešenje situacije.
Sva prava zadržana. Sav tekst, slike, grafike, zvučni fajlovi, animacije, video zapisi i njihovi derivati sadržani na ovom sajtu su zaštićeni autorskim pravima i ostalom zaštitom intelektualne svojine. Ovi elementi se ne smeju kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smeju menjati ili ponovo objavljivati na drugim sajtovima. Ova online prodavnica može sadržati i slike za koje je provajder dobio pravo na korišćenje, ali koje su zaštićene autorskim pravima trećih strana.
U nijednoj situaciji provajder nije odgovoran za bilo koje linkove koji nisu deo ove online prodavnice ili bilo koje druge veb stranice koje jesu ili nisu povezane sa ovom online prodavnicom. Provajder se odriče sve odgovornosti za tačnost bilo kojih informacija dostupnih na ovim povezanim sajtovima i za bilo koje proizvode ili usluge dostupne na ovim sajtovima.
Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove i odredbe. Kupci će biti obavešteni o izmenama putem veb stranice ho-me-so.com. Izmene stupaju na snagu 8 dana nakon objavljivanja.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Hvala vam na poverenju i srećna kupovina na ho-me-so.com!